Aborder de manières différentes les modes de communication.
Maîtriser les clients difficiles
Bien comprendre les attentes de chacun, ne pas écraser l’autre ni se faire écraser, c’est notre objectif dans toutes nos transactions professionnelles.
Cette formation aura pour but d’éviter les conflits avec de bons clients au sujet de leurs notes d’honoraires et de communiquer avec tact et justesse sur la teneur du travail effectué en contrepartie.
Le conflit, un enfer ou une opportunité?
Comment surviennent les conflits ? Pouvons-nous déjouer nos réactions primitives ?
Comment gérer nos émotions et notre stress face aux crises relationnelles ?
Apprendre à entretenir avec nos collègues, supérieurs ou subalternes des relations fondées sur la confiance et la coopération plutôt que sur la méfiance et la compétition, c’est le défi de cette formation.
Le but sera d’expliquer brièvement les différentes méthodes de communication et d’axer la formation sur l’apprentissage de la CNV (Communication Non violente) qui est un outil particulièrement adapté à la gestion des conflits.
Comment gérer nos émotions et notre stress face aux crises relationnelles ?
Apprendre à entretenir avec nos collègues, supérieurs ou subalternes des relations fondées sur la confiance et la coopération plutôt que sur la méfiance et la compétition, c’est le défi de cette formation.
Le but sera d’expliquer brièvement les différentes méthodes de communication et d’axer la formation sur l’apprentissage de la CNV (Communication Non violente) qui est un outil particulièrement adapté à la gestion des conflits.
Consolider l'harmonie dans vos équipes
Comment s’adapter pour mieux communiquer avec un « animateur », un « conciliateur », un « directif » ou un « analytique » ? Bien comprendre ces 4 types de personnalité, c’est déjà accepter les caractéristiques propres à chacun au sein du bureau.
Apprendre à se connaître soi-même et comprendre ses propres réactions permettra d’ouvrir nos horizons en termes de communication.
Apprendre à se connaître soi-même et comprendre ses propres réactions permettra d’ouvrir nos horizons en termes de communication.